Les Bons Planst

1.  GENERALITES
›  Qu'est-ce que Trocaffaire
›  Qui peut s'y inscrire ?
›  Comment ça fonctionne ?
›  Quels articles puis-je mettre en ligne ?
›  L'inscription et l'utilisation sont-elles payantes ?
›  Quelles sont les informations obligaoires pour l'inscription ?
›  Comment fermer mon compte ?

2.  FONCTIONNEMENT
›  Comment déposer un objet en ligne ?
›  Comment insérer des photos ?
›  Comment faire une proposition ?
›  Puis-je proposer un échange quand les objets n'ont pas les mêmes valeurs ?
›  Comment suivre mes offres d'échange ?
›  Est ce que je peux refuser une proposition ?
›  Comment déterminer les frais de livraison ?
›  Je ne veux plus échanger mon objet. Puis-je annuler ?
›  Quand et comment je reçois mes objets ?
›  Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai échangé ?
›  Que faire en cas de conflit avec un autre membre ?

3.  PROBLEMES TECHNIQUES
›  Comment modifier les informations sur mon compte ?
›  J'ai oublié mon mot de passe / mon login ?
›  Je n'arrive pas à m'inscrire sur Trocaffaire
›  Je n'arrive pas à me « loger » à Trocaffaire
›  J'ai modifié mon objet mais l'annonce n'est pas modifiée. Pourquoi ?
›  Pourquoi ne puis-je plus mettre d'objets en ligne ?
›  Trocaffaire a retiré mon annonce. Comment contester cette décision ?
›  Mon compte a été suspendu. Que puis-je faire ?
›  Un membre utilise la messagerieTrocaffaire pour m'envoyer un email non sollicité.

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Qu'est-ce que Tocaffaire ?
Trocaffaire est un site de troc entre particuliers.
Sa plate-forme unique permet à ses utilisateurs de se regrouper librement pour s'échanger des biens de toute nature. C'est une place de marché qui centralise les objets que chacun souhaite troquer, un lieu où toute une communauté peut acquérir et proposer de vrais trésors, en s'amusant.

Qui peut s'y inscrire ?
Le site est destiné aux particuliers souhaitant échanger leurs objets, quels qu'ils soient, contre d'autres objets appartenant à d'autres particuliers.
Tout le monde peut donc s'inscrire sur le site. 

Comment ça fonctionne ?
Après une inscription gratuite et rapide, l'utilisateur dépose et détaille sur le site les objets qu'il veut échanger.
Devenu membre, il peut rechercher des biens, suggérer un troc et étudier les offres qu'on lui fait.

Quels articles puis-je mettre en ligne ?
Tout article, quel qu'il soit, peut être déposé sur le site et faire l'objet d'un troc.
Leurs catégories sont consultables sur la page d'accueil.

Comment fermer mon compte ?
Demandez-le nous par email via le lien Contactez l'administrateur en bas de page dd'accueil.

Comment déposer un objet en ligne ?
Il suffit d'être inscrit et de se rendre sur le bouton "Insérer une annonce".

Comment insérer des photos ?
En cliquant sur le bouton "Ajouter des images" dans le formulaire de mise en ligne.

Comment faire une proposition ?
>  Cliquez dans l'objet souhaité,
>  Cliquez sur le bouton "répondre au troc de..."

• Vous effectuez la proposition que vous voulez, il n'y a pas de règles.
• Vous pouvez même proposer un échange même si votre objet a moin de valeur,
• Vous pouvez proposer plusieurs de vos objets contre 1 objet souhaité.

Tout est possible sur Trocaffaire, ayez l'esprit stratégique !

 Puis-je proposer un échange quand les objets n'ont pas les mêmes valeurs ?
Oui. Tout le monde ne considère pas les objets en termes de monnaie.
Votre objet peut valoir moins  mais avoir beaucoup d'intérêt pour quelqu'un d'autre (intérêt pratique, affectif, symbolique, etc.).

Comment suivre mes offres d'échange ?
>Rendez-vous régulièrement sur le site et consultez vos messages afin de consulter les réponses des membres sollicités.Trocaffaire alerte aussi par email de l'avancement de vos propositions et de celles que vous recevez.

Est ce que je peux refuser une proposition ?
Bien entendu, vous êtes libre d'accepter ou de refuser toutes les propositions

Comment déterminer les frais de livraison ?
Nous conseillons de choisir le meilleur mode d'emballage et de déterminer le mode d'envoi de l'objet. Consultez pour cela le site de la Poste pour vous donner une idée précise du montant qu'il faudra pour envoyer votre objet. 

Je ne veux plus échanger mon objet. Puis-je annuler ?
Oui mais...Si vous ne souhaitez plus conclure la transaction, contactez l'acheteur pour lui expliquer la situation. Trocaffaire n'intervient pas dans un tel cas, c'est aux utilisateurs de régler leur différend.

Quand et comment je reçois mes objets ?
Après conclusion d'un échange, les deux parties engagées reçoivent les coordonnées de l'autre et s'envoient les objets. Vous avez aussi la possibilité de vous rencontrer.

Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai échangé ?
Contactez son propriétaire via le lien Internet pour vérifier s'il ne s'agit pas d'un simple problème technique.En cas de litige, signalez l'infraction en utilisant le lien contacter notre administrateur en bas de page

Comment modifier les informations sur mon compte ?
Rendez-vous sur Trocaffaire, connectez vous puis sur le lien Mon profil.
N'hésitez pas à mettre à jour votre profil aussi souvent que nécessaire.

J'ai oublié mon mot de passe / mon login ?
Signalez le cas en cliquant sur contacter l'administrateur en bas de page. Nous vous enverrons votre pseudo.
En ce qui concerne votre mot de passe, vous êtes le seul à le connaître. Notez-le, sinon, nous devrons annulez votre compte,(suite à votre demande) pour vous permettre de vous réinscrire avec la même
adresse Mail et pseudo, de manière à ce que vous puissiez modifiez vos éventuelles annonces.

Je n'arrive pas à m'inscrire sur Trocaffaire
Vérifiez que votre ordinateur soit bien réglé, que votre navigateur accepte les cookies, que votre firewall ne bloque pas l'envoi d'informations, etc.

Je n'arrive pas à me connecter à Trocaffaire
Signalez-le-nous par email à "administrateur@trocaffaire.ch"

J'ai modifié mon objet mais l'annonce n'est pas modifiée. Pourquoi ?
Quelques heures peuvent être nécessaires au processus pour indexer les informations dans la base de données et établir un nouveau système approprié à la base de recherche.
Si vos informations ne sont pas prises en compte sous 24 heures, signalez-le-nous par email en cliquant sur le lien Contactez l'administrateur en bas de page d'accueil.

Pourquoi ne puis-je plus mettre d'objets en ligne ?
Si restriction il y a, la cause vous en sera détaillée dans un message envoyé par Trocaffaire. Consultez la rubrique Mes messages sur la page d'accueil, pour prendre connaissance de cette notification.

Trocaffaire a retiré mon annonce. Comment contester cette décision ?
Si Trocaffaire à retiré votre annonce, nous vous le notifions par un message. Consultez donc vos messages.

Mon compte a été suspendu. Que puis-je faire ?
Votre compte n'est suspendu par Trocaffaire qu'en cas d'infraction de votre part., infractions répétées au règlement du site, etc., autant de contentieux possibles qui vous seront rappelés en détail par une notification.
Pour toute réclamation, envoyez-nous un message en cliquant sur le lien Contactez l'administrateur en bas de page d'accueil.

Un membre utilise ma messagerie pour envoyer des emails non sollicités.
Nous examinerons après signalement de votre part les emails non sollicités qui détournent la messagerie et ferons le nécessaire.
Pour nous signaler un email non sollicité, envoyez-nous un message en cliquant sur le lien Contactez l'administrateur en bas de page d'accueil